Social Media Manager
Социальные медиа мне интересны. К тому же я ищу работу в этом направлении, поэтому если Вам надо такой человек, то вот моё резюме :) Перевести я решил потому, что Вам информация, а мне практика. Английский я знаю достаточно, но очень-очень хочу знать его лучше. Конечно можно пойти на курсы или может какие-то аудио-уроки скачать, но… не знаю, может и займусь этим вопросом когда-нибудь.
А пока-что учусь самопальным способом — читаю тексты и если чего-то не понимаю, перевожу в Гугле. Я надеюсь, что рубрика Translate станет постоянной.
Читайте перевод статей 5 Qualities of a Good Social Media Manager и Fire your social media manager далее.
P.S. Было бы хорошо, если бы мне кто-то указал на ошибки перевода в комментариях.
5 качеств, которыми должен обладать хороший Social Media Manager
Я только что прочитал пост Jennifer Van Grove — “3 критерия при поиске комьюнити менеджера“. Конечно эту тему можно рассматривать с другой точки зрения и это привело меня к мысли о том, чем СМ-менеджер должен обладать.
3 критерия, которые отметила Van Grove:
1) Интерес к познанию чего-то нового;
2) “Страсть” к своей работе;
3) Понимать бизнес-среду, в которой работаешь.
Я пересмотрел эти критерии и расширил их:
1. Вы понимаете технологии, но и любите людей. СМ-технологии — это средство для достижения цели, чтобы эффективнее общаться с потребителем и строить более лояльное отношение к вам. Тихий гик, любящий задротские футболки, знающий как использовать когда-либо выпущенные приложения для Твиттера, но никогда не общающийся с сотрудниками, скорее всего не подходит для этой работы.
Лучше всего подходит человек, ведущий активный образ жизни, который понимает что могут социальные медиа и хочет использовать это в отношении других людей — друзей, клиентов, потребителей, людей с такими же интересами и т.д. Если это ты, не беспокойся подходишь ли ты на эту должность. Ты подходишь.
2. Ты открыт для новых познаний. Конечно же ты разбираешься во всех процессах, происходящих в фирме и на рынке в целом. Но ты всегда должен пытаться смотреть на это всё как-бы “со стороны”. Эмпатия — для хорошего см-менеджера это необходимо.
3. Ты осмысливающий, а не импульсивный. См-менеджер — это не только писать позитивные отзывы в Твиттер и создавать виртуальный бренд. Тут много давления. Многие организации не тратятся на социальные медиа, оценить эффективность (особенно краткосрочную) затрат на СМ довольно трудно, не все сотрудники поймут то, чем ты занимаешься. Поэтому непонимающие (или даже ненавистники) могут регулярно испытывать твоё терпение. Если ты сможешь с этим справиться, то сможешь быть см-менеджером.
4. Ты мыслишь стратегически. Хороший см-менеджер понимает цели организации в социальных медиа и работает на их достижение. Особенно важно, он должен суметь объяснить эти цели сотрудникам.
5. Ты командный игрок, а не “звезда”. В этом бизнесе много тщеславия, постоянно кто-то объявляет себя “гуру” если у него много фолловеров в Твиттере и куча опыта в выступлениях на “конференциях”. Много неправильных решений было принято самопровозглашенными гуру социальных медиа. Хороший см-менеджер всегда прислушается к коллегам, поблагодарит их за помощь и в случае чего возьмет на себя вину за свою ошибку.
Это те качества, которые более всего ценны в см-менеджере. Пишите, если считаете, что в этот список нужно что-то добавить.
© By Chris Nerney on Nov 17, 2009
© Translated by mekal
Увольте своего social media manager
Поздравляю! Вы наняли менеджера по социальным медиа! Теперь Вы можете перестать тратить своё время на общение с потребителем онлайн, писать в блог или делать что-либо другое в этом странном интернет-мире. Менеджер может делать это всё за Вас, да?
Нет.
Если у Вашей компании есть “менеджер по социальным медиа” и он отвечает за всё общение с потребителем онлайн, вы оба ошиблись.
Социальные медиа — это инструмент, а не способ
Социальные медиа — это способ обратиться к вашим существующим и потенциальным клиентам. Как телефон или электронная почта.
У вас есть отдельный менеджер для телефона? Думаю нет (надеюсь).
У вас есть отдельный менеджер, который обрабатывает всю электронную почту? Снова нет.
Все используют эти инструменты в своей работе. Это часть рутины.
Социальные медиа стремительно становятся тем же самым: инструментом, а не способом. Ваш см-менеджер не забирает работу в социальных медиа у других, его работа — это помогать другим более эффективно использовать соц.медиа для построения бизнеса.
Сейчас Вы скажете “О нет! Мы так ничего и за целый день не сделаем, если будем тратить всё время на Твиттер/Фейсбук/всётакое!” Остановитесь на секунду. Что все говорят, когда приходит деловое электронное письмо? Что это помогает вашей компании развиваться и “делать дела”. Вы используете это, и это помогает Вам делать Вашу работу.
Что должен делать менеджер социальных медиа
Постоянно объяснять Вам и сотрудникам как надо общаться в Твиттере, Фейсбуке, через корпоративный блог и любым другим способом. Заметьте, я сказал ‘постоянно’. Он не должен сидеть с вами по 4 часа в день, устраивать мозговые штурмы и делать вас более способными к онлайн-общению. Это делается шаг за шагом.
Он должен сидеть возле человека, обслуживающего клиентов через Твиттер. Он может помочь вам ответить комментарием в блоге так, что бы не настроить против себя потребителей. Обучение, как и практика — никогда не заканчиваются.
Отслеживать упоминания о вашем бренде. Ваш см-менеджер постоянно отслеживает какие-либо упоминания о вас в интернете. Он должен знать, скажут потребители про вас хорошо или плохо еще до того, как они это скажут. Да, ‘мониторинг’ включает в себя и ‘анализ’.
Так же он должен разрабатывать стратегию. См-менеджер поможет развитию бизнеса с помощью социальных медиа, а так же разработает возможности использования СМ в качестве ресурса. Это еще одна “стрела” вашего интернет-маркетинга и цель менеджера — сделать так, что бы “стрелы” всегда попадали в цель.
Это больше не по желанию
Вау, это отнимает больше времени, чем вы думали. Может просто пропустить.
Ох.
Стратегия продвижения в социальных медиа разрабатывается уже не по желанию, как и человек, следящий за ней. Это необходимость.
Ок, не надо увольнять вашего см-менеджера
Не увольняйте его! Дайте ему правильную работу. Ваш см-менеджер — это тренер, стратегический эксперт и специалист по мониторингу.
Сфокусируйтесь на этих трёх задачах и скоро социальные медиа станут обычным инструментом для всех в компании, как и телефон у них на столе.
© January 6, 2010 by ian
© Translated by mekal
P.S. Еще рекомендую почитать (там всё на английском):
The Social Media Marketing List: 45 things you should be doing but probably aren’t
10 Questions to Evaluate a Social Media ‘Expert’
5 Daily Social Media Builders In Less Than 10 Minutes (Total!)
Free e-book: Social Media Monitoring w/ Google Reader
@mekal
Отлично, больше хороших переводов – это то, что сейчас необходимо рунету.
alexzan
18 Apr 10 at 07:58
Наверное не самые интеремные статьи с точки зрения практики Вы выбрали, надеюссь в следующий раз будет лучше, ведь начинание отличное
Тут
18 Apr 10 at 17:10
А я думаю см-менеджер не нужен
Alexsandr
21 Apr 10 at 15:51
Зачастую в наших компаниях надо сначала победить раздолбайство, а потом уже думать о всяких там СМ менеджерах.
Семен
22 Apr 10 at 08:38
Да какие уж там менеджеры.. Спецы сидят на зарплате и не могут выполнить даже свои прямы обязанности в силу лени или тупости.. Оптимизация деятельности через см-менеджера – это ещё ой как далеко до этого нам..;)
ОченьЗлой
25 Apr 10 at 05:15
Я тоже недавно подумывал нанять см-менеджера, но передумал! Нам еще ой как далеко до буржунета))))
CyberMan
25 Apr 10 at 14:50
Пожалуй соглашусь с Cyberman и Alexsandr'ом, что для нас пока см-менеджеры просто-напросто неактуальны=)
genpsp
26 Apr 10 at 14:51
За рубежом см намного развитее, а у нас же только начинает "входить в моду".
Удачи в развитии рубрики translate, будет интересно почитать.
Sheenue
29 Apr 10 at 06:04
Согласна с ОченьЗлым, очень много людей ленится выполнять свою работу качественно, и никакой менеджер здесь не поможет
SEO Помощник
30 Apr 10 at 09:29
См -менеджер это больше западный уклон.А Россия думаю по менталитету все же ближе к востоку.Хотя и до востока нам далеко.Думаю у нас должен быть свой особенный путь.
А за хорошие переводы кул .Спасибо.
Syt
5 May 10 at 11:47
Менеджер это хорошо , но при желании можно и самому неплохо справиться. Главное стремление.
zzmenchik
6 May 10 at 12:13
Все как-то зарабатывают свой хлеб. Некоторые вот таким непростым способом.
upakovka
9 May 10 at 21:19
Это конечно очень новая для нашего общества профессия, но думаю через пару лет она будет настолько же популярна, как и обычные менеджеры по продажам.
Lina_by
10 May 10 at 11:44
Практические советы на уровне психологии человека.
И это правильно, ведь на мой взгляд, в любом начинании главное – Правельный Подход!
Mifology
11 May 10 at 11:35
Спасибо за пост. Насчет целесообразности медиа менеджера – думаю, что с такой работой можно прекрасно справиться самому, но если времени катастрофически не хватает, то вполне можно и воспользоваться услугами менеджера. Рубрика "translate" оригинальная, сенькс. Удачи в изучении английского.
Federik
13 May 10 at 13:28
Хороший менеджер всегда пригодится. Но одному нереально вывести всю команду. Тут комплексно подходить надо.
ДокторБуу
16 May 10 at 15:44
Наши клиенты не всегда знают, что такое электронная почта…уж какие тут социальные медиа
neolux2009
25 May 10 at 07:46
+1000
savika
27 May 10 at 06:45
Нанял см-менеджера… но так как на картинке к статье поваляться все равно не сможешь….
В чем же тогда сокровенный смысл? Все-таки пока предпочтительнее эти функции тянуть самому.
Tanushka77
29 May 10 at 05:39
Данная тема уже поднималась как то. Для России см-менеджеры пока что неактуальны.
Syt
31 May 10 at 12:34
По поводу изучений английского – намного эффективнее переводить не с английского на русский, а наоборот.
Roman
7 Jun 10 at 10:50
Тут пытаешься на хлеб заработать, а они менеджеров нанимают :))
Разные уровни
rsvano
16 Jun 10 at 14:09
Что-то не нашел в оригинале где там про "задротские футболки" и что это вообще такое. Надо же знать в чем НЕ идти на собеседование :)
Гравер
24 Jun 10 at 07:41
Прикольный сайт http://zhobrik.ru/
Сергей
24 Jun 10 at 15:03
А как же тогда определить правильность перевода? Если только консультироваться с англо-говорящими)
Вариант с русского-на-английский, у меня, как-то слишком идеально переводится обратно гуглотранслятором =)
@maximformat
25 Jun 10 at 00:02
СМ-менеджер нужен, но только приведении большого количества проектов, ну или если у вас бабла лишнего много.
alchypht
25 Jun 10 at 09:15
Мне кажется, ещё не настало то время, когда мы не можем обойтись без см-менеджеров. Делайте всё сами, друзья! Хотя конечно пока что лето, надо отдыхать (футбол смотреть например на сайте http://www.allsport-video.ru).
Антон
28 Jun 10 at 10:13
Мне кажется, ещё не настало то время, когда мы не можем обойтись без см-менеджеров. Делайте всё сами, друзья! Хотя конечно пока что лето, надо отдыхать (футбол смотреть например на сайте http://www.allsport-video.ru )
Антон
28 Jun 10 at 10:14
См-менеджер – не для России))
Евгешка
28 Jun 10 at 10:15
См-менеджер это конечно ничего ,только вот у нас он пока не находит обширного поля действия.
Рубль
30 Jun 10 at 12:39
http://money.xclan.ru/index.php
CAP
5 Jul 10 at 15:56
3 критерия, которые отметила Van Grove эти критерии актуальны даже дворнику!
@seo_cook
6 Jul 10 at 02:19
В статьях остались американизмы, удачи вам в совершенствовании перевода!
Neonsu
7 Jul 10 at 05:36
соц менеджер не всякой компании нужен, но почитать инересно
Tochpri
13 Jul 10 at 05:31
Просто ещё рано для нашей публики – подростём посмотрим – может и россия к этому тоже будет готова
demon
13 Jul 10 at 19:15
См-менеджеры пока что не нужны России и вряд ли понадобятся ближайшие лет 10) А если хочешь знать англ. хорошо, а не просто знать, то курсы не помогут( нужно месяца на 3 ехать в англоговорящую семью – не дорого, и язык хочень не хочешь выучишь!
alex134
15 Jul 10 at 08:20
http://www.optwear.ru тут и по интереснее есть
evgenyy
15 Jul 10 at 18:04
Прикольный сайт!!!
Статуя
22 Jul 10 at 13:19
И в чем же заключается их работа? в фсб писать отчеты об участниках сети)))
br-caterina
25 Jul 10 at 22:38
http://mizernet.ru/ А тут куча нового !!!
sdavsv
14 Aug 10 at 12:52